管理者经常打错的十张牌之五

第五张牌：承诺。人们跪在佛前，不是佛有求不应，而是其从不应人。现实生活中我们总会发现一个现象：有承诺的爱情，十之八九要散伙。无论工作或生活，我们总有给人承诺的冲动，有时是为展现决心，有时是为表现担当，有时是为彰显能力，有时是为体现魄力，有时是为安抚对方，有时是为达成交易。无论承诺目的是什么，承诺，从本质上讲是一种人品和道德的双重绑架，只不过人质和绑匪都是自己，“撕票”没你好处，“不撕票”也没你实质性好处，“赎金”也不归你。换个角度讲，承诺如同一场婚外恋，承诺所带来的只有痛苦、懊悔、纠结、矛盾和亏欠，兑现承诺会对不起人，不兑现也会对不起人。管理工作亦如此，一时的承诺表态或可换来下属一时的信任和一时的热情，但如果你习惯给下属“打欠条”，下属就会习惯你的承诺。下属习惯你的承诺，本质上就是习惯了不信任你。虽说上级信任下级不是管理之道，但下级信任上级却是谋事之道。实践工作中我们都会发现一个规律：做出一个结果，远比承诺一个结果更容易赢得下属的信任，因为承诺一个结果可以换来“信你一次”，而做出一个结果则能换来“一直信你”。故而，管理者面对下属时，无论你有无本事给下属承诺都不要张口，一旦张口就是你欠他的，张口就是“求下属信你一次”的开始。总之，承诺就是一种“天下本无事，庸人自扰之”幼稚举动，折腾和被折腾的都是管理者自个，而且都会把自己折腾得里外不是人。